Удаленный доступ для настройки кассового оборудования

Удаленный доступ — это технология, позволяющая специалисту службы поддержки подключаться к кассовому оборудованию (ККТ) или компьютеру, с которым оно связано, через интернет для выполнения настроек, диагностики и ремонта без выезда на место .

Специалист технической поддержки может подключиться к оборудованию при участии персонала на торговой точке — оператор на месте запускает сессию и приглашает техподдержку 

Преимущества для владельца бизнеса

1. Сокращение времени решения проблем

Время устранения неполадок сокращается более чем на 50% . То, что раньше занимало 45 минут объяснений по телефону, теперь решается за 5 минут при визуальном контакте с экраном .

2. Снижение затрат на выезды

Удаленный доступ исключает необходимость направлять инженера на каждый вызов. 

3. Увеличение охвата

Географическое расположение клиентов перестает быть ограничением. Техподдержка может работать с магазинами по всей стране.

4. Качественная диагностика

Вместо попыток понять проблему по словесному описанию сотрудника, специалист видит экран своими глазами, может запустить тесты и сразу определить причину.

5. Проактивное обслуживание

С помощью инструментов управления можно обновлять прошивки касс, перезагружать устройства и устанавливать обновления в нерабочее время, не отвлекая персонал .

6. Безопасность

Современные решения обеспечивают шифрование сессий (256-bit AES), ведение подробных журналов подключений и гибкую настройку прав доступа. Это помогает соблюдать требования по защите данных (включая PCI DSS) .

Техническая поддержка FUSIONPOS рекомендует использовать программу Rustdesk для подключения к удаленному устройству. Скачать ее можно на нашем сайте